كشف البنك المركزي المصري ، اليوم ، عن الخدمات التي تقدمها الفروع التابعة له .
وتتضمن هذه الخدمات :” الشكاوى المصعدة من العملاء ضد البنوك ، الاستعلام عن حسابات المتوفين ، استبدال أوراق النقد التالف ، والتبرعات “.
ويرصد موقع متناهي تفاصيل استلام الشكاوى البنكية المصعدة حسبما قال المركزي.
متى يتم تصعيد الشكوى ؟
وبحسب المركزي فإنه في حالة رغبة عملاء البنوك من الأفراد والشركات في تصعيد شكواهم للبنك المركزي في حالة في عدم رد البنك خلال 15 يوم عمل أو رد البنك غير مناسب غلى شكواهم .
يتم استفياء نموذج تقديم الشكاوي المتاح بالبنك المركزي وذكر عن طريق زيارة فرع البنك المركزي أو عبر موقعه الإلكتروني.
المستندات المطلوبة
وتقدم المستندات التالية :
– الرقم المرجعى للشكوى بالبنك .
-بطاقة الرقم القومي
-في حالة الوكيل عن الحساب يستلزم تقديم توكيل أو تفويض يسمح بالتعامل على الحساب
-السجل التجاري في حالة عملاء الشركات وما يثبث صلاحية التعامل على الشركة.
المصدر : موقع متناهي
