أصدر البنك المركزي المصري ، اليوم ، تعليمات بشأن قواعد ميثاق سلوك العمل المصرفي والتي تناولت الحد لأدنى من المبادئ الأسياسية التي يتعين تضمنيها بميثاق سلوك العمل المصرفي بالبنوك.
ومن بين قواعد الميثاق تعليمات لموظفي البنوك بشأن حماية حقوق العملاء وعدم القيام بأي من الممارسات التالية وذلك على سبيل المثال لا الحصر :
-تقديم معلومات غير دقيقة أو غير كافية إلى أي عميل حول أي من المنتجات أو الخدمات المصرفية، أو عدم إخطاره بمعلومات جوهرية قد تؤثر سلبا على معاملاته أو مركزه المالي، ًبما في ذلك عدم الإفصاح عن مخاطر تلك المنتجات أو الخدمات، وكذا عدم الإفصاح عن تفاصيل الرسوم والعمولات الخاصة بتلك المنتجات.
– تقديم توصية غير سليمة للعملاء عن أي من معاملاتهم أو تنفيذها دون تقدير المخاطر التي قد يتعرض لها العميل جراء تلك المعاملات .
-دفع العملاء للحصول على منتجات مصرفية غير مناسبة لهم بهدف تحقيق أرباح للبنك وتفضيل المصالح الشخصية على احتياجات ومصالح العملاء .
– التأخير أو عدم الاستجابة لشكاوى العملاء بشكل ملائم وفقاً للإجراءات الداخلية المعمول بها.
المصدر : موقع متناهي
