أوصى الاتحاد المصرى للتأمين ممثلا عن جميع شركات التأمين العاملة فى السوق بتأهيل العنصر البشرى.
وذلك لمسايرة العملية التأمينية ، بإعتبار أن العنصر البشرى هو المشارك فى إنتاج خدمة التأمين People وعملية تقديم الخدمة Process أحد عناصر المزيج التسويقى لخدمة التأمين ومن ثم ضرورة تأهيل العنصر البشري وملاءمته لعملية تقديم الخدمة.
وأشار إلى أنه يجب على الشركات بضرورة إدارة و مراقبة جودة الخدمة، مع ضرورة زيادة درجة الآلية فى تقديم الخدمة لتقليل دور العنصر البشرى فيها كلما أمكن ذلك، فضلا عن ضرورة تطبيق مفهوم تسويق العلاقات Relationship Marketing لبناء جسور الثقة والعلاقات طويلة الأجل مع العملاء.
وأوضح تقرير الاتحاد المصرى للتأمين ، أنه يجب ضرورة إقناع العملاء (خاصة الذين لم يتعرضوا لخسائر سابقة) بأهمية التأمين والتأكيد على منافع خدمة التأمين باعتبارة خسارة صغيرة مؤكدة لتفادي خسارة كبيرة محتملة، فضلا عن صياغة استراتيجيات وسياسات اكتتابية لإدارة النشاط التأميني خلال مراحل الدورة الاكتتابية بشكل يعظم منفعة الشركة ويدني من الآثار السلبية للمنافسة الضارة.
هذا فضلا عن ضرورة التعامل مع مجموعات العملاء وفهم احتياجاتهم المتجانسة وتطوير المنتجات المناسبة لهم ، مع ضرورة تنسيق الجهود و الحملات التسويقية مع القيود الإشرافية والرقابية و التركيز على إقناع العميل بدور هذه القيود فى حمايته.
المصدر : متناهي
