أدرجت الجمعية الدولية لمحترفي التعهيد® (IAOP) –وهي منظمة عالمية لتحديد المعايير الخاصة بصناعة التعهيد– شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCX)، إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية، ضمن قائمة أفضل الشركات العالمية بصناعة التعهيد Global Outsourcing 100® للسنة الثالثة على التوالي، وتعتبر قائمة Global Outsourcing 100 السنوية واحدة من أبرز التصنيفات التي تكرِّم أفضل مزودي خدمات التعهيد والمستشارين في العالم.
ويعد اختيار RAYA CX من بين أفضل مزودي خدمات التعهيد في العالم للسنة الثالثة على التوالي تأكيداً على جهود الشركة في تعزيز الصناعة، وتقديم خدمة عملاء فائقة، وتحقيق التحول الرقمي، واعترافاً بموقعها الريادي العالمي في مجال تجربة العملاء.
يذكر أنه تقييم الشركات التي تنضم إلى قائمة Global Outsourcing 100 يراعي أربعة أبعاد أساسية؛ وهي محفظة العملاء ومستوى رضاهم عن خدمات الشركة، والجوائز والشهادات، وبرامج الابتكار، والمسؤولية المجتمعية للشركات (CSR). وبالفعل تتمتع راية لخدمات مراكز الاتصالات بحضور بارز على مستوى الفئات الأربعة.
وجدير بالذكر أن عدد كبير من العملاء قد أشادوا بأداء شركة RAYA CX من خلال هذا التقييم، وقد ألمحوا إلى إبقاء الشركة على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الصناعات. بالإضافة إلى ذلك، حصلت الشركة على شهادات وجوائز مثل شهادة COPC للعام الخامس عشر على التوالي وجوائز CX Live لأفضل أداء تشغيلي في مجال تجربة العملاء، والميدالية الذهبية GCX 22 لأفضل استراتيجية للتحول الرقمي.
كما أطلقت برامج مبتكرة مثل تطبيق جوال خاص للموظف وبرامج تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي التي تسمح لعملاء الشركات المتعاملة معها بالحصول على درجة كبيرة من الجودة في الخدمات المقدمة وفهم احتياجات العميل في الوقت نفسه. بالإضافة إلى ذلك، دور الشركة وبرامجها الخاصة للتنمية المجتمعية، تلك التي ركزت على البيئة وتنمية المجتمع.
وقد أوضحت الرئيسة التنفيذية لـ IAOP، ديبي هاميل أنه في ظل التحديات وتفاقم الأزمات في العام الماضي، أثبتت الشركات المدرجة في قائمة Global Outsourcing 100 لعام 2023 استطاعتها الانتصار على كل هذه الظروف الصعبة. وأضافت: “نحن نفتخر بشكل خاص بهذه المؤسسات التي سعت إلى التفوق والابتكار في ظل الظروف غير المسبوقة. تهانينا لشركة RAYA CX على استمرارها من بين أفضل الشركات في هذا العالم”.
والجدير بالذكر أن عملية التقييم تعتمد على تحكيم دقيق ينطوي على فحص محايد من قبل لجنة مستقلة من أعضاء العملاء في IAOP الذين لديهم خبرة كبيرة في اختيار مزودي خدمات التعهيد والمستشارين لمؤسساتهم.
المصدر : موقع متناهي
